Trang chủ
Hỏi đáp
Quy định
Sự kiện
Liên hệ
- Phát triển thị trường mới trong nước và nước ngoài
• Nghiên cứu xu hướng thị trường mới, xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển thị trường và triển khai xúc tiến khai phá thị trường.
• Tham gia lập kế hoạch phát triển thị trường dịch vụ CNTT mảng phụ trách.
• Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh/bán hàng, chăm sóc khách hàng
• Tham gia hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ CNTT trong nước và khu vực, tìm hiểu, thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh mảng phụ trách.
• Triển khai và quản lý các sản phẩm dịch vụ mảng phụ trách.
• Đánh giá hiệu quả kinh doanh SPDV tệp KH/đối tác phụ trách
• Đề xuất phương án và triển khai các chính sách kinh doanh dịch vụ, giá cước, xúc tiến bán hàng, khuyến mại, phương án, mô hình hợp tác.
• Triển khai các hoạt động giới thiệu, quảng bá dịch vụ, năng lực của VNPT tới khách hàng/đối tác.
• Tham gia tìm kiếm đối tác, cơ hội hợp tác mới.
• Phối hợp chăm sóc khách hàng VIP
- Kinh doanh & Cung cấp dịch vụ
• Điều phối chung hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ CNTT mảng dịch vụ phụ trách:
+ Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng, đối tác, kênh bán hàng về các vấn đề thương mại và nội dung chung.
+ Đầu mối điều phối chung việc xây dựng phương án chào tổng thể mảng dịch vụ phụ trách.
+ Xây dựng phương án thương mại
+ Lập phương án và tờ trình hợp đồng/thỏa thuận hợp tác/phụ lục liên quan
+ Xây dựng báo giá/khung giá trong phạm vi được phân cấp
+ Chuyển yêu cầu tới phòng dự án khảo sát khả năng cung cấp dịch vụ và các chi phí phát sinh, tập hợp thông tin và phản hồi đối tác.
+ Trình ký order form/xác nhận giá từng order bán hoặc các thay đổi/chấm dứt và chuyển phòng dự án thực hiện.
+ Phối hợp với nhóm mua kênh quốc tế (khi phát sinh yêu cầu).
• Tham gia, chủ trì hoặc trực tiếp đàm phán ở cấp AM liên quan đến thỏa thuận khung/hợp đồng, phụ lục hoặc các đối tác/khách hàng mảng phụ trách.
• Điều phối, phối hợp với các đầu mối thuộc các đơn vị liên quan như KTTC, KH,...hoặc các đơn vị trong VNPT để triển khai các yêu cầu kinh doanh, CCDV.
• Đầu mối tiếp nhận và giải quyết hoặc đề xuất các phương án giải quyết các tranh chấp, khiếu nại và những vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh mảng phụ trách.
• Theo dõi, tham gia đôn đốc và xử lý nợ đối với các khoản nợ kéo dài trong mảng phụ trách.
- Đối soát & thanh toán
• Theo dõi, kiểm soát, xác nhận số liệu về sản lượng, doanh thu và/hoặc chi phí mảng phụ trách.
• Tham gia giải quyết các trường hợp thanh toán chậm muộn có ảnh hưởng tới việc cung cấp dịch vụ mảng phụ trách.
- Quản lý quan hệ khách hàng
• Quản lý, chăm sóc đối tác/khách hàng, mở rộng hợp tác theo phân công của lãnh đạo phòng.
• Quản lý hồ sơ đối tác, khách hàng.
• Lập kế hoạch, triển khai các hoạt động chăm sóc đối tác, khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại liên quan đến cước dịch vụ và các nội dung thương mại khác.
• Phối hợp với Phòng Dự án, TTCN, TT ĐHIT, Ban CLGSP giải quyết các khiếu nại của đối tác/khách hàng về chất lượng dịch vụ nói chung và một số trường hợp sự cố nghiêm trọng, kéo dài lên cấp lãnh đạo phòng hoặc cao hơn.
• Phối hợp với Phòng Dự án, TTCN, TT ĐHIT, Ban CLGSP tham gia các cuộc họp đánh giá chất lượng định kỳ và đột xuất, xây dựng phương án nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Sắp xếp, xây dựng chương trình và chuẩn bị nội dung làm việc giữa Ban TTBH và khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác được phân công
