Trang chủ
Hỏi đáp
Quy định
Sự kiện
Liên hệ
1. Xây dựng, cải tiến bộ quy trình của Trung tâm
- Xây dựng, cập nhật khung quản lý chất lượng cho Trung tâm
- Đề xuất, xây dựng các quy định, quy trình của Trung tâm cần xây dựng
- Phối hợp với các phòng trong Trung tâm và các đơn vị ngoài xây dựng bộ quy trình cho Trung tâm (Quy trình, Hướng dẫn, Biểu mẫu, Checklist)
- Lập kế hoạch xây dựng bộ quy trình
- Trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng, giám sát các công đoạn sản xuất sản phẩm theo quy trình, quy định của Công ty.
- Tổng hợp báo cáo Service Request (SR), sự cố (Incident) của Trung tâm, điều phối về các bộ phận liên quan để xử lý.
2. Triển khai, giám sát, đảm bảo chất lượng
- Đề xuất cải tiến, sửa đổi cần thiết phát sinh từ các vấn đề chất lượng của các phòng phần mềm.
- Thực hiện đánh giá việc tuân thủ quy trình chất lượng theo các tiêu chuẩn Trung tâm đang áp dụng
3. Xây dựng, cải tiến bộ chỉ tiêu đo lường BSC/KPI của Trung tâm
- Nghiên cứu các quy định, hướng dẫn bộ chỉ tiêu BSC/KPI của Tập đoàn VNPT, Công ty VNPT-IT
- Nghiên cứu, xây dựng, cập nhật bộ chỉ tiêu KPI của Trung tâm
- Xây dựng phương án thẩm định kết quả, đánh giá, đo lường các chỉ số KPI của các phòng
4. Thực hiện đánh giá, đo lường chỉ tiêu KPI
- Lập kế hoạch đo lường các chỉ tiêu KPI của các phòng
- Lập báo cáo đo lường các chi tiêu KPI của các phòng
5. Quản trị rủi ro
- Nghiên cứu tài liệu QTRR doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT
- Xây dựng mẫu Hồ sơ rủi ro của Trung tâm và hướng dẫn các đơn vị xây dựng phiếu rủi ro
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ trong nội bộ Phòng để nhận diện, đánh giá sự thay đổi.
- Cập nhật rủi ro tại Hồ sơ rủi ro của Trung tâm
6. Bản quyền, Sở hữu trí tuệ
- Nghiên cứu luật sở hữu trí tuệ sản phẩm, dịch vụ phần mềm
- Nghiên cứu quy định bản quyền phần mềm
- Xây dựng hồ sơ mẫu đăng ký bản quyền sản phẩm, dịch vụ phần mềm
7. Tiêu chuẩn, Hợp chuẩn
- Nghiên cứu tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ phần mềm do Bộ TT&TT ban hành
- Nghiên cứu quy định, hồ sơ hợp chuẩn và xây dựng bộ hồ sơ hợp chuẩn
- Xây dựng lộ trình đáp ứng tiêu chuẩn phần mềm và giám sát triển khai
- Xây dựng phương án đánh giá sản phẩm, dịch vụ phần mềm
- Hướng dẫn, triển khai việc hợp chuẩn các phần mềm của Trung tâm
8. Ứng dụng AI trong quản lý chất lượng quy trình
- Ứng dụng AI/Generative AI để hỗ trợ soạn thảo, rà soát, chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu, checklist, tài liệu đào tạo và báo cáo đánh giá tuân thủ.
- Thiết kế prompt, mẫu câu hỏi, quy tắc kiểm tra và bộ checklist AI nhằm phát hiện khoảng trống, mâu thuẫn, trùng lặp hoặc điểm khó áp dụng trong tài liệu quy trình.
- Sử dụng AI để hỗ trợ tổng hợp dữ liệu đánh giá, phân loại điểm không tuân thủ, nhận diện xu hướng rủi ro, gợi ý nguyên nhân và đề xuất phương án cải tiến ban đầu.
- Phối hợp xây dựng kho tri thức quy trình/chất lượng, chatbot/hỏi đáp nội bộ hoặc trợ lý quản lý chất lượng để hỗ trợ nhân sự tra cứu quy trình và thực hành đúng quy định.
- Kiểm soát rủi ro khi sử dụng AI: bảo mật dữ liệu, dữ liệu khách hàng, thông tin nội bộ, sai lệch/hallucination, bản quyền, đạo đức sử dụng AI và yêu cầu kiểm chứng kết quả trước khi ban hành hoặc sử dụng chính thức.
9. Các nhiệm vụ khác được phân công
